Оставить заявку
SmartCats
Удаленные руки и инженерная поддержка 24/7
Мы выполняем все операции с вашим оборудованием в ЦОД - от установки и диагностики, до замены комплектующих и сопровождения вендоров. Работаем круглосуточно по всей России.
Оставить заявку

Полный спектр услуг для вашего дата-центра

SmartCats предоставляет профессиональную инженерную поддержку любого уровня сложности. От базовых операций до комплексных проектных работ — мы готовы взять на себя все физические задачи в вашем ЦОД.

  • Remote Hands
    базовые работы

    Оперативные операции с вашим оборудованием:
    • Проверка состояния оборудования и индикаторов
    • Включение и перезагрузка серверов
    • Подключение консольных кабелей, IPMI/ILO
    • Перекоммутация патч-кордов
    • Прием и распаковка поставок
    • Фото- видеоотчет по работам

  • Smart Hands
    расширенная поддержка

    Комплексные инженерные операции:
    • Установка и демонтаж оборудования (rack and stack)
    • Подключение и маркировка линий
    • Замена компонентов и модулей
    • IMAC-операции (Install/Move/Add/Change)
    • Поддержка RMA-процесса
    • Первичная диагностика инцидентов
    • Подготовка под SLA клиента
Оставить заявку

Гибкие форматы сотрудничества

Выберите оптимальный формат работы в зависимости от задач вашего бизнеса. От разовых операций до долгосрочного партнерства с выделенной командой инженеров.

  • On-Demand
    Разовые работы по заявке в режиме 24/7. Оплата только за фактически потраченное время. Идеально для нерегулярных задач и экстренных ситуаций.
    • Круглосуточная доступность
    • Оплата по факту
    • Минимум формальностей
  • Абонемент (Black Hours)

    Фиксированный пакет часов в месяц: 10, 25 или 50 часов. Приоритет в графике работ и сниженная ставка для постоянных клиентов.

    • Экономия до 30%
    • Гарантированный приоритет
    • Предсказуемый бюджет
  • Проектный формат
    Массовые операции с выделенной командой: установка партии серверов, перемещение стоек, работы в ночные окна.
    • Персональный менеджер проекта.
    • Выделенная команда
    • Гибкий график работ
    • Комплексное планирование

География и SLA по всей России

SmartCats работает круглосуточно во всех регионах России. Мы гарантируем быструю реакцию и профессиональное выполнение задач независимо от вашего местоположения. Все операции фиксируются в тикет-системе с детальными отчетами и подтверждением статусов на каждом этапе.

  • 24/7

    Круглосуточная поддержка

    Работаем без выходных и праздников
  • 2ч
    Москва и область
    Среднее время реакции

  • 4ч

    По всей России

    Гарантированный выезд
  • Тикет-система
    Все заявки фиксируются с подтверждением статусов, временными метками и полной историей действия для вашего контроля.
  • Уровни инженеров
    Гарантированная квалификация: L1 для базовых операций, L2 для сложных задач, L3 для критичных инцидентов.
  • Региональное покрытие
    Работа в регионах через проверенных партнеров согласованными SLA и едиными стандартами качества.

Как работает процесс SmartCats

Прозрачный и отлаженный процесс от заявки до отчета. Каждый этап контролируется, документируется и согласовывается с клиентом для максимальной безопасности и предсказуемости операций.

  • Оформление заявки
    Клиент создает заявку через портал или по телефону с описанием требуемых работ
  • Согласование деталей
    Инженер уточняет задачу, согласовывает временное окно и необходимые материалы
  • Проверка доступа
    Подтверждаются все разрешения, пропуска и требования безопасности ЦОД
  • Выполнение работ
    Инженер проводит операции с онлайн-связью или видеофиксацией процесса
  • Отчетность
    Клиент получает детальный фото-отчет и акт выполненных работ с подписью

Наши компетенции
и опыт

Команда SmartCats обладает глубокой экспертизой в работе с инфраструктурой любого уровня сложности. Наши инженеры прошли сертификацию и имеют все необходимые допуски для работы в ведущих дата-центрах России.

Мы понимаем специфику различных площадок и строго следуем внутренним регламентам каждого ЦОД. Все сотрудники проходят проверки безопасности и подписывают соглашения о неразглашении для защиты данных клиентов.
  • Tier III-IV дата-центры
    Опыт работы в коммерческих и корпоративных ЦОД высшего уровня надежности
  • Высокоплотные стойки
    Поддержка GPU-кластеров и систем жидкостного охлаждения повышенной мощности
  • Внутренние регламенты
    Работа по стандартам IXcellerate, РТК-ЦОД, DataPro, Selectel и других площадок
  • Допуски и проверки
    Инженеры с действующими допусками, сертификацией, NDA и подтвержденной квалификацией

Мониторинг и детальная отчетность

Полная прозрачность каждой операции - от момента получения заявки до финального отчета. Мы фиксируем все действия инженеров, обеспечиваем фото- и видеодокументацию, а также предоставляем доступ к клиентскому порталу для отслеживания статуса работ в режиме реального времени.

  • Фото- и видеофиксация
    Каждая операция документируется с детальными фотографиями до, во время и после выполнения работ. Видеосъемка критичных операций.
  • Контроль SLA
    Отчетность по соблюдению сроков через клиентский портал с графиками, метриками и анализом выполнения обязательств.
  • Журнал действий
    Полный журнал доступа и операций инженеров с временными метками, описанием действий и результатами проверок.
  • Chain-of-custody
    Опечатывание и передача носителей по строгой процедуре с документированием каждого этапа передачи ответственности.

Безопасность и надежность на первом месте

SmartCats придерживается самых строгих стандартов безопасности в индустрии. Каждая операция проходит многоуровневую авторизацию и документируется в соответствии с лучшими практиками.


Мы работаем только по утвержденным процедурам MOP и SOP, что исключает человеческий фактор и минимизирует риски при работе с критичной инфраструктурой. Все логи и отчеты хранятся в защищенном хранилище.

  • Двухфакторная авторизация
    Каждая заявка требует подтверждения через защищенные каналы связи. Дополнительная верификация для критичных операций с оборудованием.
  • Документирование операций
    Согласование и фиксация всех действий на каждом этапе. Электронные подписи и подтверждения от ответственных лиц клиента.
  • MOP/SOP процедуры
    Работа строго по утвержденным методикам и стандартным операционным процедурам без отклонений от регламента.
  • Архив до 12 месяцев
    Сохранение всех логов, фотоотчетов и документации в течение года для аудита и расследования инцидентов.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на наиблее распространенные вопросы о работе сервиса SmartCats. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитель с нами удобным способом.

  • Что входит в "удаленные руки"?
    Remote Hands включают все физические операции с оборудованием: подключение кабелей, проверку индикаторов, включение и перезагрузка серверов, визуальные осмотры состояния, перекоммутацию патч-кордов и базовые операции без использования специализированных инструментов.
  • А что относится к "инженерной поддержке"?
    Smart Hands охватывают более сложные задачи: установку и подключение серверов в стойки, диагностику неисправностей, замену компонентов, мелкий ремонт оборудования, работу с RMA-процедурами, IMAC-операции и подготовку оборудования под требования SLA.
  • Как оформить заявку?
    Создайте заявку через наш клиентский портал или отправьте запрос по электронной почте с описанием задачи. Наш инженер свяжется с вами для уточнения деталей, согласования временного окна и подтверждения всех необходимых разрешений для доступа.
  • Можно ли вызвать инженера в чужой ЦОД?
    Да, мы работаем в любых дата-центрах при наличии оформленного пропуска и согласованного доступа к вашему оборудованию. Вам потребуется предоставить контакты администрации ЦОД и список разрешенных операций для нашего специалиста.
SmartCats - ваши руки в ЦОД
Мы берем на себя всю физическую работу с оборудованием в дата-центрах, чтобы вы могли сосредоточиться на стратегических задачах бизнеса и развитии инфраструктуры.

Доверьте рутинные операции профессионалам с подтвержденной экспертизой. SmartCats - это надежность, безопасность и оперативность в каждой заявке.

Начните работу сегодня: Свяжитесь с нами для консультации и расчета стоимости услуг под ваши задачи. Первая диагностическая заявка - бесплатно для новых клиентов.
Оставить заявку
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных 
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности